سوالات متداول وراهنمای خرید

چگونه می توان به سایت اعتماد کرد ؟
چند دلیل برای کسب اعتماد شما به سایت وجود دارد: پرتولوکس به زودی  نماد ساماندهی وزارت ارشاد و نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت را که معتبرترین مجوز دولتی برای فروشگاه های اینترنتی می باشد را اخذ نموده که در سمت چپ در قسمت پایین سایت نصب شده است که با کلیک بر روی آن می توانید اطلاعات مجوز را مشاهده نمایید.


پانزده سال سابقه فروش اینترنتی و سابقه نمایشگاهی از 1390 تا الان در ایران و خارج از ایران
پشتیبانی 24 ساعته قبل و بعد از خرید


خرید لوستر و بقیه محصولات به چه صورت است؟
روی دکمه اضافه به سبد خرید زیر محصول یا محصولات مورد نظر کلیک کرده و پس از آن روی دکمه تسویه حساب کلیک کنید تا وارد صفحه تسویه حساب شوید.

تسویه حساب
پس از پر کردن مشخصات فردی، از قسمت اطلاعات پرداخت گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید.
گزینه (پرداخت آنلاین) نیز یکی از گزینه هایی است که در صفحه خرید وجود دارد که با استفاده از این گزینه شما می توانید با در اختیار داشتن رمز دوم کارت خود محصول مورد نظر را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بانک ملت با هر کارت عابری که عضو شبکه شتاب است سفارش دهید.
چنانچه ساکن تهران و یا کرج هستید خواهید توانست گزینه (پرداخت وجه هنگام تحویل)  را انتخاب نمایید، این گزینه مختص مشتریانی تهرانی بوده و شهرهایی مانند اسلامشهر و پردیس و ورامین و امثالهم مشمول آن نمی باشند،
.البته مشتریان تهرانی نیز می توانند از طریق گزینه پرداخت آنلاین نیز اقدام نمایند.پس از ثبت سفارش به صورت کامل در اولین فرصت مسئولین فروش سایت برای هماهنگی های بعدی با شما تماس خواهند گرفت.

چند روش می توان از سایت خرید کرد؟
 سه روش می توان خرید کرد:
الف- پرداخت در محل ویژه شهر تهران و کرج
ب- خرید آنلاین (پرداخت اینترنتی):متصل به درگاه بانک ملت با قابلیت پذیرش کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی کشور برای سایر شهرها
ج- واریز به حساب

ارسال محصولات برای مشتری به چه صورت است؟
در تهران و شهرهای حومه ارسال توسط پیک و آژانس انجام می شود
نحوه ارسال در شهرستانها و شهرهای دیگر به غیر از تهران بسته به ماهیت محصول متفاوت است، محصولاتی که ضریب شکستگی آنها بالاست معمولا از طریق تیپاکس یا ترمینال ارسال می شود و محصولاتی که از حجم بالاتر و ضریب شکستگی پایین تری برخوردارند از طریق باربری ارسال می شوند.ارسال محصولات به سراسر ایران امکان پذیر بوده و هزینه آن(برای سفارشات بالای 350 هزار تومان) توسط پرتولوکس پرداخت می شود.
چنانچه محصول توسط پست تیپاکس ارسال شده باشد،به آدرس ثبت شده توسط مشتری خواهد رفت، اما چنانچه توسط ترمینال و باربری عمل ارسال صورت گرفته باشد، محصول مشتری به انبار مربوط به باربری و یا تعاونی شهر مشتری می رود.

آیا محصولات دارای ضمانت می باشند؟
بله، تمامی محصولات از 24 ماه تا 120 ماه دارای ضمانت شرکت ایران لوستر می باشند. میزان ضمانت هر کالا در قسمت توضیحات محصول شرح داده شده است.علاوه بر ضمانت،کلیه محصولات دارای خدمات پس از فروش نیز می باشند.چنانچه محصول توسط نصاب های پرتولوکس برای شما نصب شده باشد این امتیاز نیز وجود دارد که در صورت بروز خرابی در محصول مسئول نصب لوستر به صورت رایگان به محل مشتری مراجعه نموده و عمل تعمیر لوستر را برای ایشان انجام خواهند داد.در غیر اینصورت فقط هزینه ایاب و ذهاب تعمیرکار از مشتری دریافت می گردد.


آیا بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه امکان پذیر است ؟
(پس از ثبت سفارش توسط مشتری به هر طریق(پرداخت اینترنتی،واریز به حساب و پرداخت در محل) کارشناسان فروش پرتولوکس با شما تماس خواهند گرفت و در صورتی که طی تماس تلفنی، شما از خرید خود منصرف شده و در هنگام خرید مبلغی را پرداخت کرده باشید،سفارش شما لغو شده و مبلغ بدون هیچگونه کسری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.ولی چنانچه از طریق تلفن نیز سفارش خود را تایید نمایید امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. همچنین در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص فنی باشد بصورت رایگان تعویض خواهد شد و در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد و این اشتباه از طرف فروشنده بوده باشد ، این موضوع بدون هزینه برای مشتری قابل پیگیری و حل شدن خواهد بود ( در موارد مشابه لطفا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید)

دلیل صفر بودن قیمت بعضی از محصولات چیست؟
تعدادی از این محصولات موجود نمی باشند.ولی دلیل صفر بودن لوسترهای ریختگی،متغییر بودن قیمت آنهاست.قبل از ثبت سفارش می توانید از طریق شماره تلفن های موجود درسایت از موجود بودن محصولات اطمینان حاصل نمایید.

آیا ممکن است محصول در هنگام ارسال دچار صدمه شود؟
کلیه محصولات قبل از ارسال تست شده و پس از تایید نهایی برای خریداران ارسال شده وبا توجه به بسته بندی ضد ضربه ، امکان صدمه دیدن سفارش شما بسیار کم بوده زیرا کلیه محصولات سایت دارای بسته بندی و پک مخصوص میباشند. ولی چنانچه در حین ارسال آسیبی به محصول برسد قطعه یدکی بدون هزینه برای مشتری ارسال خواهد شد و چنانچه نیاز به تعویض محصول باشد این عمل در کوتاه ترین زمان ممکن صورت می پذیرد.


کیفیت کالا و خدمات پس از فروش به چه صورت است؟
کلیه محصولات پرتولوکس دارای خدمات پشتیبانی میباشد . در صورت مواجه شدن با هر گونه مشکلی موضوع را ازطریق شماره های تماس و یا با ارسال ایمیل مطرح کنید.ضمانت حداقل 5 ساله محصولات نیز تاییدیه کیفیت محصولات ما می باشد.


آیا امکان خرید محصولات بصورت عمده از سایت وجود دارد؟
بله، برای این کار می توانید با شماره تلفن های موجود در سایت تماس بگیرید. کارشناسان فروش ما در تمامی ساعات شبانه روز در خدمت شما هستند تا راهنمایی لازم انجام شود که بتوانید به صورت تلفنی خرید و یا بعد از فاکتور شما قیمت شما را به مبلغ عمده ای برگرداند.

می توان محصولات سایت پرتولوکس را از نزدیک دید؟
بله در آدرس نمایشگاه دایمی پرتولوکس :
تهران خیابان 15خرداد غربی سرای حمیدین پلاک40 مشاهده برخی نمونه کارها امکان پذیر می باشد.


آیا مونتاژ لوسترها به راحتی انجام پذیر است؟
مونتاژ لوسترها به راحتی قابل انجام است و معمولا لوستر ها حاوی کاتالوگ راهنمای نصب نیز می باشند که در این امر به شما کمک می رساند و در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید با شماره تلفن های سایت تماس گرفته تا با متصل شدن به کارشناسان نصب نیاز خود را مرتفع سازید ولی اگر ساکن تهران و یا کرج هستید امکان ارسال نصاب نیز وجود دارد. برای سایر شهرها نیز اگر نیاز به نصاب داشته باشید در این امر به شما کمک خواهیم نمود.

حضور پرتولوکس در میان شما

صنایع ایران در عراق

آذر 1388

صنایع روشنایی تهران

دی 1391

صنایع روشنایی اصفهان

شهریور1398

صنایع روشنایی تهران

دی 1395